在獲客成本越來越高的今天，不止于拉新客戶，提升老客戶的留存，做好會員的精細化運營也同樣重要。那如何搭建好會員營銷體系呢？受線上化沖擊日益嚴重的影響，相信很多實體門店的經營者都能感覺到無論是客流還是營業額，都沒有以前那么火熱了。進店客戶變少，是導致利潤下降的直接原因。想要做好經營，就要從拉新增量、客戶留存兩方面入手。
我們的核心邏輯就是挖掘客戶的終身價值。無論是私域流量，粉絲營銷、會員體系，都離不開這一根本因素。營銷管理系統搭建的底層邏輯，也是牢牢把握了客戶的終身價值。所謂客戶的終身價值指的就是一個客戶過去、當下和未來的價值總和。客戶終身價值的計算,實際上是跟它的頻次、單品價格、時長等等這些因素是相關的。在如今移動互聯網的時代，每一個客戶的終身價被放大了n倍。客戶已經不再是一個單純的消費者，也可以是一個推廣者、經營者。如果以這樣的概念來理解，我們就會發現商業的B端和用戶的c端，是可以實現 BC一體化的。那要如何做才能將流動的流量變成留存的流量，從留存的流量中挖掘客戶的最大價值。
首先，就是要實現會員的數字化。隨著經濟形勢的不斷發展，曾經的人找貨變成了貨找人，客戶變得越來越挑剔，他希望能夠有更好的服務和體驗。如果線上和線下會員權益割裂，就必然會讓客戶體驗欠佳。線上線下會員互通，全渠道會員模式已經成為了很多中小實體門店發展的重要方向。要想實現我們會員的數字化，就要將我們會員數字化與大數據結合，打通選品、支付、下單等多個環節，從而深挖用戶的個性化需求。
其次，做好對會員的精細化運營。我們應該由傳統的會員管理向會員運營轉變。系統基于會員數據分析，在實現了會員在線化的基礎上，把會員大數據進行深度分析，將其中消費能力強、頻率高的重度用戶，以及分享、互動性強的用戶去挖掘出來，去進行分層管理。根據不同的會員情況，進行不同的會員場景營銷和會員維護。
最后，設置吸引力強的會員權益。一般的會員模式，基本上從兩點體現會員權益，一價格、二特權。根據會員消費金額的不同設置了不同的會員等級，等級越高所享受的會員折扣也就越大。具有階梯式的會員折扣，可以提高會員轉化率。另外會員特權也是非常重要的。比如生日禮、新戶禮、節日禮等能夠為客戶帶來切實的權益體驗感，增加用戶忠誠度。
另外我們在進行會員營銷時還要注意從用戶思維出發，不遺余力地去提升會員體驗，避免會員體系千篇一律，搭建出提高轉化留存、增加引流裂變的會員體系，真正實現會員數字化運營。
